مقدمه ای بر استراتژی های حفظ مشتری
آشنایی با چشم انداز بازاریابی دیجیتال
در حوزه دیجیتال مارکتینگ دائماً در حال تحول، کسب‌وکارها در تلاش دائمی برای مهار استراتژیهای نوآورانه برای جذب و حفظ مشتریان هستند. در میان زرادخانه گسترده تکنیک ها، دو روش قوی برجسته می شوند: هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد.
این استراتژیهای دوقلو، اگرچه اغلب در هم آمیخته میشوند، مکانیسم‌ها و اهداف متمایزی دارند. اجرای آنها می تواند تعامل مشتری و نرخ تبدیل را به ارتفاعات بی سابقه ای برساند و در نتیجه به عنوان پایه های یک موفقیت موفق عمل کند. بازاریابی دیجیتال پویش.
اهمیت هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد
کیهان دیجیتال غرق در تعاملات زودگذر است. ممکن است یک بازدیدکننده بر شما بیاید سایت اینترنتی، پیشنهادات خود را مطالعه کنید، اما بدون انجام معامله حرکت کنید. اینجاست که هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد وارد میدان شوید و اطمینان حاصل کنید که این بازدیدکنندگان زودگذر دوباره فریفته می شوند.
ماهیت این استراتژیها در توانایی آنها برای برقراری ارتباط مجدد با افرادی است که به خدمات یا محصولات شما علاقه نشان داده‌اند، در نتیجه احتمال تبدیل یک بازدیدکننده یکباره به مشتری ثابت را افزایش می‌دهند.
[speaker-mute] [/speaker-mute]
هدف گذاری مجدد: هنر یادآوری دیجیتال
هدف گذاری مجدد چیست؟
هدف گذاری مجدد هست یک بازار یابی تکنیکی که افرادی را هدف قرار میدهد که قبلاً با وبسایت یا برنامه تلفن همراه شما تعامل داشته‌اند، اما اقدام مورد نظر خود را انجام ندادهاند، مانند خرید یا ثبت‌نام در خبرنامه. با نمایش تبلیغات هدفمند از طریق کانال‌های دیجیتالی مختلف، هدفگیری مجدد علاقه اولیه را به این کاربران یادآوری می‌کند و آنها را تشویق به بازدید مجدد و تکمیل تراکنش می‌کند.
مولفه های کلیدی یک کمپین هدف گذاری مجدد موفق
برای یک هدف گذاری مجدد کمپین برای اینکه با مخاطبان خود طنین انداز شود، باید چندین جزء کلیدی را در بر گیرد:
- طراحی تبلیغات خلاقانه: جذابیت بصری تبلیغات شما می تواند به میزان قابل توجهی بر نرخ کلیک تأثیر بگذارد. اطمینان حاصل کنید که طراحی تبلیغات شما چشم نواز و مرتبط با محصولاتی است که کاربران به آنها علاقه نشان داده اند.
- قرار دادن تبلیغات استراتژیک: تبلیغات خود را در پلتفرم هایی قرار دهید که مخاطبان زمان خود را در آنجا سپری می کنند. از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی این پلتفرم ها برای حداکثر تأثیر استفاده کنید.
- زمان و فرکانس: زمانی را با دقت زمان‌بندی کنید که تبلیغاتتان در زمانی نمایش داده شود که کاربران به احتمال زیاد از آنها استقبال کنند، و فرکانس‌هایی را حفظ کنید که شما را در ذهن خود نگه می‌دارد بدون اینکه آنها را تحت فشار قرار دهید.
هدف گذاری مجدد چگونه کار می کند؟
- Pixel Magic: با استفاده از یک قطعه کوچک کد یا پیکسل، هدف گذاری مجدد تعاملات و رفتارهای کاربران را ردیابی می کند و یک شبکه دیجیتال برای جلب توجه آنها ایجاد می کند.
- خرده های کوکی: با گذاشتن ردی از خرده های کوکی در مرورگر کاربر، Retargeting تضمین می کند که شما نام تجاری در چشم و در ذهن می ماند.
- ملیله دوخت: ایجاد تبلیغات شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار کاربران، Retargeting تابلویی را می‌بافد که آنها را به دامنه دیجیتال شما بازمی‌گرداند.
Retargeting کجا می درخشد؟
- یادآوری برند: مانند یک ملودی که ماندگار است، هدفگیری مجدد یادآوری برند را افزایش میدهد و برند شما را در ذهن مشتریان بالقوه حفظ می‌کند.
- افزایش تبدیل: با برافروختن مجدد جرقه علاقه، Retargeting به دنبال تبدیل تعاملات زودگذر به اتصالات پایدار است و تبدیل ها را افزایش می دهد.
بازاریابی مجدد: ایجاد ایمیل های شخصی سازی شده
بازاریابی مجدد چیست؟
برخلاف هدف گیری مجدد، بازاریابی مجدد در درجه اول از ایمیل برای جذب مجدد مشتریان گذشته استفاده می کند. این شامل ارسال ایمیل به کاربرانی است که خرید را تکمیل کرده اند، سبد خرید را رها کرده اند یا با برند شما تعامل داشته اند. قصد برای ترغیب آنها به بازگشت، خرید یا تعامل بیشتر با برند.
تاکتیک های بازاریابی مجدد برای کسب و کار رشد
برای اهرم بازاریابی مجدد برای رشد کسب و کار، تاکتیک های زیر را در نظر بگیرید:
- بازاریابی مجدد ایمیلی:
- بر اساس سابقه خرید قبلی یا فعالیت سایت، ایمیل های شخصی سازی شده ارسال کنید.
- معاملات ویژه یا انحصاری ارائه دهید محتوا برای جذب مجدد مشتریان گذشته
- بازاریابی مجدد رسانه های اجتماعی:
- استفاده کنید رسانه های اجتماعی پلتفرم هایی برای ارتباط مجدد با مشتریان با نمایش محصولات جدید یا نظرات مشتریان.
- در گفتگوها شرکت کنید و جامعه ای پیرامون برند خود ایجاد کنید.
- بازاریابی مجدد ویدیویی:
- محتوای ویدیویی جذابی ایجاد کنید که می تواند در پلتفرم های اجتماعی به اشتراک گذاشته شود یا در ایمیل ها جاسازی شود.
- از داستان سرایی استفاده کنید تا ارزشی را که برند شما ارائه می دهد به مشتریان یادآوری کنید.
بازاریابی مجدد چگونه کار می کند؟
- ایمیل اکسیر: ایجاد کمپین‌های ایمیل شخصی‌سازی‌شده، بازاریابی مجدد اکسیرهایی را تولید می‌کند که برای جذب و تعامل طراحی شده‌اند، با هدف روشن کردن مجدد شعله علاقه.
- تقسیم بندی استراتژی: با تقسیم بندی کاربران بر اساس تعاملات آنها، بازاریابی مجدد تضمین می کند که هر پیام به اندازه یک لباس سفارشی طراحی شده است و ارتباط و تأثیر را به حداکثر می رساند.
- نقاط تماس فعال شده: بازاریابی مجدد با استفاده از رفتار کاربر به عنوان محرک، پیام‌های به موقع و متناسب را ارسال می‌کند و نقاط تماسی را ایجاد می‌کند که طنین انداز و بازتاب می‌یابند.
بازاریابی مجدد کجا شکوفا می شود؟
- جذب مجدد مشتری: مانند چراغی در شب، بازاریابی مجدد راه بازگشت را برای مشتریان بالقوه روشن می کند و باعث ایجاد تعامل مجدد و ایجاد رابطه می شود.
- رزمنده رها کردن گاری: بازاریابی مجدد که متخصص در مبارزه با رها شدن سبد خرید است، با آن همکاری می کند ارائه می دهد و یادآوری، با هدف تبدیل تردید به عمل.
تحلیل مقایسه ای: هدف گذاری مجدد یا بازاریابی مجدد؟
ارزیابی تفاوت های اصلی آنها
در حالی که اغلب به جای یکدیگر استفاده می شود، هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد تفاوت‌های مشخصی دارند که کسب‌وکارها برای استفاده مؤثر از آنها باید درک کنند:
در اینجا جدولی وجود دارد که تفاوت های کلیدی بین هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد را خلاصه می کند:
| ویژگی | هدف گذاری مجدد | بازاریابی مجدد |
|---|---|---|
| کانال های استفاده شده | تبلیغات پولی | پست الکترونیک |
| گزینه های هدف گذاری | کوکی ها، آدرس های ایمیل، جمعیت شناسی، علایق | آدرس های ایمیل، اطلاعات جمعیتی، علایق، سابقه خرید |
| اهداف | آگاهی از برند را افزایش دهید، ترافیک را به وب سایت خود هدایت کنید، سرنخ ایجاد کنید و فروش را افزایش دهید | وفاداری به برند را افزایش دهید، سرنخ ها را پرورش دهید و فروش های تکراری را افزایش دهید |
زمان استفاده از Retargeting
- وسیله ارتباطی: هدف گذاری مجدد اغلب از تبلیغات نمایشی یا تبلیغات رسانه های اجتماعی استفاده می کند، در حالی که بازاریابی مجدد معمولاً از ایمیل استفاده می کند.
- هدف، واقعگرایانه: هدف گذاری مجدد با هدف جلب مجدد توجه بازدیدکنندگان وب سایت است، در حالی که بازاریابی مجدد به دنبال جذب مجدد مشتریانی است که قبلاً خریدی انجام داده اند یا علاقه زیادی نشان داده اند.
- استراتژی: هدف گذاری مجدد در مورد یادآوری و فریب دادن است، در حالی که بازاریابی مجدد در مورد ایجاد روابط و وفاداری است.
کسب و کار شما از کدام یک باید استفاده کند؟
انتخاب بین هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد به اهداف کسب و کار، منابع و ماهیت سفر مشتری شما بستگی دارد. اگر هدف شما تبدیل های فوری است، هدف گذاری مجدد ممکن است انتخاب بهتری باشد. برای ارزش بلند مدت مشتری و تعامل، بازاریابی مجدد می تواند موثرتر باشد.
بهترین شیوه های صنعت: هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد
به حداکثر رساندن تاثیر با هدف گذاری مجدد
تا تاثیر خود را به حداکثر برسانید هدف گذاری مجدد تلاش ها، بهترین شیوه های زیر را در نظر بگیرید:
- تقسیم بندی: کمپین های تبلیغاتی خود را بر اساس رفتار یا مرحله آنها در قیف فروش، برای بخش های خاصی از مخاطبان خود تنظیم کنید.
- شخصی سازی: تبلیغات خود را سفارشی کنید تا نیازها و علایق منحصر به فرد مخاطبان خود را برآورده کند.
- چرخش تبلیغات: به طور مرتب خلاقیت تبلیغاتی خود را به روز کنید تا از خستگی تبلیغات در بین مخاطبان هدف خود جلوگیری کنید.
اصلاح استراتژی بازاریابی مجدد
هنگام پالایش خود بازاریابی مجدد استراتژی، این اقدامات را در ذهن داشته باشید:
- شخصی سازی ایمیل: از نام گیرنده و ارجاعات به تعاملات گذشته آنها با برند خود برای ایجاد حس آشنایی و ارتباط استفاده کنید.
- گزاره ارزش: مزایای بازگشت به وب سایت یا خرید دیگری را برجسته کنید.
- پاک کردن Call-to-Action (CTA): اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما دارای یک CTA واضح و قانع کننده هستند تا مشتریان را در مورد کارهای بعدی راهنمایی کند.
نتیجه گیری: ترکیب هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد برای موفقیت
در نتیجه، هر دو هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد ابزارهای ارزشمندی در زرادخانه یک بازاریاب هستند که هر کدام نقش های متفاوت اما مکمل را ایفا می کنند. هدف گذاری مجدد برای جذب مجدد ترافیک از دست رفته و افزایش نرخ تبدیل بسیار مهم است، در حالی که بازاریابی مجدد نقش کلیدی در حفظ و وفاداری مشتری دارد.
با درک و استفاده از نقاط قوت هر استراتژی، کسب و کارها می توانند یک رویکرد قدرتمند و یکپارچه برای بازاریابی آنلاین ایجاد کنند.
با HiT | راه حل های کسب و کار با فناوری بالا، کسب و کار شما می تواند به طرز ماهرانه ای این استراتژی ها را هدایت کند و اطمینان حاصل کند که هر سرنخ پرورش می یابد و پتانسیل هر مشتری به حداکثر می رسد.
سوالات متداول
تفاوت اساسی بین Retargeting و Remarketing چیست؟
هدفگیری مجدد بر دسترسی به کاربرانی متمرکز است که از وبسایت شما بازدید کردهاند اما از طریق تبلیغات خریدی انجام ندادهاند، در حالی که بازاریابی مجدد معمولاً به جذب مجدد مشتریان گذشته از طریق ایمیل اشاره دارد.
آیا کسب و کارهای کوچک می توانند از هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد سود ببرند؟
کاملا. این استراتژیها را میتوان برای متناسب با هر اندازه کسبوکار مقیاسبندی کرد و به کسبوکارهای کوچک این امکان را میدهد تا با هدف قرار دادن بخشهای خاص مشتری با استراتژیهای بزرگتر رقابت کنند.
چگونه بفهمم کدام استراتژی برای کسب و کار من مناسب است؟
این به اهداف تجاری و رفتار مشتری شما بستگی دارد. هدف گذاری مجدد اغلب برای افزایش فروش فوری استفاده می شود، در حالی که بازاریابی مجدد برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتری بهترین است.
چگونه HiT | رویکرد راهحلهای کسبوکار با فناوری پیشرفته به هدفیابی مجدد/بازاریابی مجدد؟
ما از یک رویکرد مبتنی بر داده استفاده میکنیم و از تحلیلها برای تنظیم کمپینهایی استفاده میکنیم که با اهداف تجاری شما همسو میشوند و با مخاطبان شما طنینانداز میشوند و حداکثر بازگشت سرمایه را تضمین میکنند.
آیا هیچ گونه نگرانی در مورد حفظ حریم خصوصی با هدف گذاری مجدد یا بازاریابی مجدد وجود دارد؟
بله، هر دو استراتژی باید با مقررات حفظ حریم خصوصی مانند GDPR و CCPA مطابقت داشته باشند. به‌عنوان بخشی از خدمات خود، اطمینان می‌دهیم که همه کمپین‌ها با قوانین فعلی حفاظت از داده‌ها مطابقت دارند.
آیا آماده اید تا هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد را در ملیله دیجیتال خود بگنجانید؟
HiT | راه حل های کسب و کار با فناوری بالا و خدمات هدف گذاری مجدد/بازاریابی مجدد
مانند HiT | راه حل های کسب و کار با فناوری بالا، ما تفاوت های ظریف بین هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد و اهمیت به کارگیری هر دو در یک استراتژی بازاریابی دیجیتال هماهنگ را تشخیص می دهیم. تخصص ما در ایجاد کمپین‌های شخصی‌سازی شده است که با مخاطبان هدف شما طنینانداز می‌شود و نه تنها کلیک‌ها، بلکه تعامل معنی‌داری را که منجر به تبدیل می‌شود، ایجاد می‌کند.
چرا انتخاب کنید هیت برای کمپین های شما؟
- تخصص در فناوری های روز: ما از ابزارهای پیشرفته و تجزیه و تحلیل برای ایجاد کمپین هایی با عملکرد بالا استفاده می کنیم.
- راه حل های سفارشی: استراتژی های ما برای رفع نیازها و اهداف منحصر به فرد کسب و کار شما طراحی شده است.
- سرویس پایان به انتها: از توسعه استراتژی گرفته تا اجرا و تجزیه و تحلیل، ما خدمات جامعی را برای اطمینان از موفقیت شما ارائه می دهیم.
آیا آماده اید تا برای رشد کسب و کار خود از بازاریابی مجدد و بازاریابی مجدد استفاده کنید؟ امروز برای یک مشاوره رایگان. ما به شما کمک می کنیم کمپینی ایجاد کنید که متناسب با نیازها و اهداف خاص شما باشد.